客服中心召开2023年工作会议暨职工代表大会
全面学习宣传贯彻党的二十大精神
深入贯彻习近平总书记关于大飞机事业重要指示批示精神
贯彻落实中国商飞公司2023年工作会
暨第一届职工代表大会第五次会议精神
总结经验、分析形势、凝聚共识
部署2023年工作
中国商飞公司党委副书记、董事谭万庚出席会议并讲话，客服中心党委副书记、总经理李玲出席会议并作2023年工作报告，党委副书记陆峥主持会议，党委领导班子成员赵宝林、宦承安、佟宇、胡永青、马煜洲、陈泳颜、陈启民出席会议。
谭万庚表示，2022年客服中心各项工作均取得了优异成绩，党建引领持续发力、“两个交付”保障有力、运行支持稳中有进、型号研制纵深推进、自主可控全面发力、管理体系持续优化。谭万庚强调，全体干部职工要牢牢守住质量安全底线，坚持安全第一，质量第一，确保安全发展高质量发展；切实落实“以客户为中心，为客户创造价值”的理念，聚焦客户关切，倾听客户声音，解决客户问题；围绕公司“两确保两奋进”目标，细化分解工作任务，坚持稳字当头，稳中求进，直面风险挑战，爬坡过坎，踔厉奋发，狠抓重点工作推进，从以下五方面做好2023年工作：
强信心，党建引领决胜目标任务全面推进
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻落实党的二十大精神，全面贯彻落实习近平总书记关于大飞机事业重要指示批示精神，紧密结合客服中心当前任务和发展实际，统筹推进“两确保两奋进”、疫情防控、运行支持、自主可控、质量安全等工作。
稳运营，聚焦“三大保障”推动高质量发展
全力保障C919飞机安全顺畅运营，全力保障ARJ21飞机国内规模化运营，全力保障ARJ21飞机海外安全运行，把“以客户为中心”落到实处，落实到客户真正关心的问题上。
提品质，持续优化客户服务产品提质增效
完善共享机制，加快共享平台建设。坚持自主创新，牢记“创新是引领发展的第一动力”，加速自主可控攻关。积极开展对外合作，全方位提升运行支持保障水平。
守底线，切实推动质量安全工作落实落细
坚守质量安全红线、底线、生命线。质量安全始终是民航业的主题，讲质量安全就是讲政治讲生存。树立系统思维，多措并举，确保客服产品质量安全、生产安全，推动各项质量安全措施落实落地。做到一抓到底，完善质量保证体系，完善全要素全过程问题管理，不断提升质量安全工作水平。
保经营，扎实推进经营管理水平稳步提升
持续强化经营意识，提升经营管理能力，强化成本效益观念，塑造全员经营意识和成本意识，着力优化经营体系，狠抓经营管理，努力实现降本增效。根据行业对标，开展产品经营，进一步完善客户服务产品谱系，提高市场竞争力，推动公司高效发展。
李玲作题为《担当新使命 奋进新征程 开创民机客户服务高质量发展新局面》的工作报告。从“两个交付”客服准备工作、运行支持能力、多型号客服工程研制、质量安全管理、深化改革、科技创新、经营管理、党建引领等八个方面，回顾了2022年工作重点和亮点，分析了当前客服中心发展面临的形势与挑战，明确了“三大保障、三大提升”目标。
会上，李玲围绕2023年重点任务提出六方面工作要求：
深化质量，主动防范安全风险
持续深化质量意识、责任意识、风险意识，坚持安全第一、质量第一。严格质量管控标准，做好风险防范，牢牢守住大飞机质量安全的红线、底线、生命线。
坚定信心，全力以赴实现目标
按照公司“两确保两奋进”任务要求，聚焦客服中心“三大保障、三大提升”目标，各条线、各部门要细化目标谋划措施，强化执行力，提升协同力，用好PDCA，不断循环改进，要坚定信心决心，紧盯目标冲锋冲刺，咬紧节点不放松，确保各项目标不折不扣落实到位。
强化经营，持续深化经营理念
进一步转变观念，塑造全员经营意识和成本意识。强化全面预算管理，完善成本管理机制，统筹各型号资源配置。优化经营策略，培育新的盈利增长点，提升效率、提高效益。
苦练内功，全面提升产品和服务竞争力
坚持客户导向，多倾听客户的声音，虚心接受客户的意见和建议，以“闻过则喜、闻过则改、闻过快改”的态度，不断武装自己、建设自己、发展自己。持续夯实基层基础基本功，磨练扎实技能，锤炼过硬产品，最终赢得市场的尊重、客户的尊重。
提高站位，增强干事创业本领
增强大局意识，做到“跳出客服看客服，立足客户看客服，在服务客户中发展客服”，围绕中心，服务大局。强化战略思维，从战略上思考和谋划问题，赢得发展主动权。加强前瞻谋划，要目光长远，看长期影响。坚持问题导向，善于抓主要矛盾和矛盾的主要方面，切实解决业务工作中的突出问题。
强化作风，营造良好干事氛围
强化以结果为导向的工作态度，强调“说了就要去做，做了就要做好”，坚决反对形式主义和官僚主义，坚决反对低效率的内耗、低层次的重复。各部门要通力协作、同向发力、形成合力，确保各项目标任务圆满完成。
工作会上，赵宝林作《质量安全工作报告》，陆峥通报《2022年客服中心“五件实事”实施情况》，宦承安作《自主可控工作报告》，佟宇宣读2022年度表彰决定，胡永青作《项目工作报告》，马煜洲传达中央领导同志重要批示精神、中国商飞公司领导批示精神及公司2023年工作会议暨第一届职工代表大会第五次会议精神，运行支持总指挥长李喆作《运行支持工作报告》。与会人员分别观看了中国商飞公司和客服中心2022年工作纪录片。
在分组讨论环节，职工代表们分成五个小组，结合本职工作，对《客服中心2023年工作报告》提出补充建议，充分讨论了《质量工作报告》和《客服中心2023年职工代表大会决议》（草案），客服中心领导班子听取了各组讨论汇报。经过全体代表和与会同志的共同努力，会议表决通过了《客服中心2023年职工代表大会决议》。
客服中心高管、各部门负责人、各党（总）支部书记、部门专业总师、各部门参会代表、全体职工代表参加会议。
